RESUMEN
Óptica Universitaria afrontaba un momento clave: una migración compleja de ecommerce, cambios en la dirección general y la necesidad de integrar definitivamente el canal digital con más de 100 tiendas físicas.
Lo que comenzó como un apoyo externo temporal evolucionó hacia un modelo de integración total como parte del equipo, redefiniendo la omnicanalidad y transformando el ecommerce en un aliado estratégico del negocio físico.
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Objetivo
- Superar el impacto negativo tras una migración de plataforma ecommerce.
- Convertir el canal digital en parte activa de la estrategia global de negocio.
- Evitar la canibalización del ecommerce vs tiendas físicas.
- Establecer una metodología de trabajo basada en KPIs y datos.
- Diseñar una hoja de ruta omnicanal realista y ejecutable.
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Qué hicimos
Metodología y cultura data-driven
- Implantación de seguimiento diario de métricas.
- Definición clara de KPIs estratégicos.
- Foco en datos accionables (no métricas vanidosas).
- Acompañamiento y desarrollo del equipo interno.
- Evolución hacia una cultura más metódica y orientada a resultados.
Mapeo de áreas de influencia y redefinición de objetivos
- Análisis geográfico de ventas online por zonas.
- Mapeo de áreas de influencia de cada tienda.
- Integración de objetivos ecommerce en el variable de tiendas físicas.
- Conversión del ecommerce en aliado del negocio retail.
- Identificación de oportunidades reales de expansión física basadas en data digital.
Estabilización post-migración ecommerce
- Auditoría completa de rendimiento tras migración.
- Identificación de fricciones técnicas y de conversión.
- Priorización de quick wins vs. mejoras estructurales.
- Acompañamiento al equipo ecommerce en la nueva plataforma.
- Recuperación progresiva de resultados.
